Iskustvo sa DHL-om.
Naručena 2 paketa iz EU. Vrednost i jednog i drugog paketa je
ispod 50e. Kada se doda cena DHL usluge, vrednost kod oba prelazi 50e. Uredna dokumentacija uz oba paketa gde je svaka stavka taksativno navedena.
Pre podne naručeno, oko 15h preuzeto, sutradan u toku prepodneva stiglo u Beograd.
Oko 12h (podne) mi stiže email za jedan paket u kojem se traži:
Citat:1. Nalog za carinjenje fizička lica - popuniti i potpisati
2. Izjava opisna – popuniti i potpisati
3. Kopija lične karte (ako ima čip lična karta mora biti očitana)
4. Obavezan je order confirmation/porudžbenica sa jasnom naznakom vrednosti robe i transporta kao i dokaz o uplati prema pošiljaocu
Dalje piše:
Citat:Procedura je sledeća:
- Kada dostavite traženu dokumentaciju dobijamo preliminarni obračun carinskih dažbina za koje smo dužni da Vas obavestimo pre nego da započnemo proceduru carinjenja
- Ukoliko se saglasite sa carinskim dažbinama počinjemo proces carinjenja
- Kada se pošiljka ocarini dobijate instrukcije za uplatu carinskih dažbina i usluge špedicije putem mail-a od odeljenja finansija
- Račun je potrebno da uplatite u banci, pošti ili elektronski
- Kada uplatite i Uprava Carine i DHL evidentiraju uplate u mogućnosti smo da organizujemo dostavu na navedenu adresu
Napomena: Ukoliko se vrednost na fakturi ( iz priloga) razlikuje od vrednosti koju ste platili potrebno je dostaviti izjavu da ste saglasni da se uveća osnovica za obračun dažbina u skladu sa orderom ( tj. vrednosti koja je zaista plaćena za robu)
Usluga carinjenje za fizička lica putem DHL špedicije i posredovanje u carinskom postupku iznosi 2.700,00 rsd + PDV ( 3.240,00 rsd).
Pored usluge špedicije imate i obavezu plaćanja carinskih dažbina koje nisu uključene u pomenutu uslugu carinjenja.
Kako mi se ovo nije svidelo, pišem email nazad i tražim pojašnjenje zbog čega postupak carinjenja kada je vrednost robe ispod 50e? Dobijam u relativno kratkom roku email nazad.
Citat:Pozdrav,
Ukoliko je sama vrednost robe do 50EUR, šaljete mi sve sem naloga za carinjenje, kako bi pokušali da oslobodimo pošiljku carinjenja.
U roku od pola sata sam dostavio potrebnu dokumentaciju, paket je u toku dana prošao carinu i sutradan mi stigao na kućnu adresu bez ikakvih dodatnih dažbina.
Oduševljen sam profesionalizmom dotične Aleksandre Stankovic.
Drugi paket
Isto kao i prvi, danas naručen, sutradan ujutro stigao u BG. Ništa ne stiže na email od DHL-a. Dan kasnije stiže identični email kao za prvi paket. Šaljem dokumentaciju koju sam poslao i za prethodni. Naglašavam da vrednost samog paketa nije preko 50e. Ne dobijam nikakav odgovor tog dana, nego tek sutra. Zahvaljuje na dokumentaciji. Narednih 6 dana se paket nije pomerio, niti je promenio status.
Šaljem opet email sa pitanje šta se dešava. Tek sutradan dobijam email:
Citat:Poštovani,
Proveriću sa kolegama, u postupku je oslobađanja.
Ukoliko Carina nešto ospori, ja ću Vas obavestiti.
Tek kada mi je stigao ovaj email, paket se pokrenuo. Sutradan sam ga preuzeo. Takođe je prošlo bez dodatnih troškova.
Ovaj drugi paket je radila dotična Marija Djermanovic i uz svo poštovanje, ne bih želeo da mi neki budući paketi nalete na nju...